Política de envios e devoluções
Fazemos envios para qualquer parte do mundo, através de correio postal ou transportadora. Caso o seu país não apareça na lista, entre em contacto para analisarmos a melhor opção de entrega.
O valor dos custos da entrega é calculado com base no local de entrega e peso do produto.
Este valor é apresentado no carrinho, depois de colocados os dados de envio (morada, código postal e país).
Encomendas superiores a 55€ (inclusive) para Portugal Continental e Ilhas, estão isentas do pagamento dos custos de envio.
Os pacotes por nós enviados não são identificados com qualquer tipo de publicidade nossa (nome, logotipo etc.) O remetente das encomendas é Mocho Roxo, Unipessoal, Limitada e a morada é a da nossa loja física: Rua Cavaleiro de Oliveira nr 28A, 1170-088 Lisboa.
Valores de envios:
| Portugal Continental | |
| Peso | Valor |
| Até 1998 gr | 5,50€ |
| 1999 gr a 3000 gr | 6,50€ |
| 3001 gr a 5000 gr | 7,50€ |
| 5001 gr a 10000 gr | 8,00€ |
| + de 10001 gr | Sob Consulta |
| Açores e Madeira | |
| Peso | Valor |
| Até 100 gr | 6,50€ |
| 101gr a 500 gr | 6,70€ |
| 501 gr a 2000 gr | 11,50€ |
| 2001 gr a 5000 gr | 45,00€ |
| + de 5kg | Sob Consulta |
| EUROPA |
| Espanha | |
| Peso | Valor |
| Até 1998 gr | 13,42€ |
| 1999 gr a 3000 gr | 14,23€ |
| + de 3001 gr | Sob Consulta |
| Alemanha e França | |
| Peso | Valor |
| Até 1998 gr | 22,50€ |
| 1999 gr a 3000 gr | 23,50€ |
| + de 3001 gr | Sob Consulta |
| Austria, Bélgica, Dinamarca, Itália, Holanda, Luxemburgo, Polónia, Suíça | |
| Peso | Valor |
| Até 1998 gr | 23,50€ |
| 1999 gr a 3000 gr | 25,10€ |
| + de 3001 gr | Sob Consulta |
| Bulgária e Croácia | |
| Peso | Valor |
| Até 1998 gr | 27,50€ |
| 1999 gr a 3000 gr | 28,50€ |
| + de 3001 gr | Sob Consulta |
| Eslováquia, Eslovénia e República Checa | |
| Peso | Valor |
| Até 1000 gr | 25,50€ |
| 1001 gr a 3999 gr | 27,50€ |
| 4000 gr a 5999 gr | 28,50€ |
| 6000 gr a 7999 gr | 31,50€ |
| + de 8000 gr | Sob Consulta |
| Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria e Lituânia | |
| Peso | Valor |
| Até 1000 gr | 28,50€ |
| 1001 gr a 1999 gr | 29,50€ |
| 2000 gr a 2999 gr | 30,50€ |
| 3000 gr a 5999 gr | 33,50€ |
| 6000 gr a 7999 gr | 34,50€ |
| + de 8000 gr | Sob Consulta |
| Outros países |
| Austrália | |
| Peso | Valor |
| Até 100 gr | 14,20€ |
| 101 gr a 250 gr | 16,75€ |
| 251 gr a 500 gr | 21,20€ |
| 501 gr a 1000 gr | 30,05€ |
| 1001 gr a 2000 gr | 42,10€ |
| + de 2001 gr | Sob Consulta |
Prazo de entrega
| Portugal Continental | Açores e Madeira | Europa | Australia |
Cerca de 1 dia útil | Cerca de 2 dias úteis | Cerca de 3 dias úteis Este é o prazo indicativo de entrega para os principais destinos e não inclui o tempo de desalfandegamento, caso seja necessário. | Cerca de 5 dias úteis Este é o prazo indicativo de entrega para os principais destinos e não inclui o tempo de desalfandegamento, caso seja necessário. |
Na época natalícia, devido ao elevado volume de encomendas, poderão ocorrer atrasos nas entregas de 48 a 72 horas nalgumas encomendas.
Encomendas Danificadas e Responsabilidade de Entrega
O Mocho Roxo tem a responsabilidade e garante o correto embalamento de todos os produtos. Uma vez entregues à transportadora, seja ela a empresa CTT ou outra. A responsabilidade da entrega correta e completa é da transportadora. Todas e quaisquer reclamações deverão ser efetuadas à transportadora. Isto inclui a demora na entrega ou danos nos produtos. Para que possamos ajudar no processo de reclamação é OBRIGATÓRIO A CONSERVAÇÃO DOS MATERIAIS DE EMBALAGEM (ACONDICIONAMENTO E CAIXA OU SAQUETA). Necessitamos que nos sejam enviadas fotografias dos objetos danificados e de todos os elementos da embalagem. Caso contrário não temos argumentos válidos a apresentar à transportadora e não podemos de forma nenhuma assumir um prejuízo que não é da nossa responsabilidade.
No caso encomendas que não foram entregues e o nº de tracking exibe a informação de entregue, deverá ser o cliente a reclamar junto dos CTT ou transportadora, pois só o cliente (destinatário) poderá afirmar que a encomenda não foi entregue.
Todo o seguimento e acompanhamento da encomenda poderá ser feito pelo cliente com o nº de tracking que o Mocho Roxo faculta no e-mail de confirmação de envio. Todas e quaisquer reclamações sobre a demora na entrega, após o envio são da responsabilidade dos CTT ou transportadora e deverão ser feitas a essa mesma entidade.
Aviso Importante
O site encontra-se em atualização constante, as fotografias poderão não corresponder à opção selecionada. O tamanho e tipo escolhidos são os enviados. Caso o cliente desconheça o produto ou tenha dúvidas, deverá entrar em contacto connosco, para os contactos disponibilizados em “contactos“, pois não assumiremos os custos de devolução por escolher um artigo diferente do que tinha expectativa. Informamos que ainda que a fotografia corresponda ao produto selecionado, por diferenças de configuração de ecrã ou luz, e por o facto dos cristais terem diferentes formas e características, a imagem pode ser ligeiramente diferente do produto real e não nos responsabilizamos por este facto.
As informações indicadas acerca dos cristais, ervas, óleos e outros não substituem qualquer aconselhamento médico ou exame médico de diagnóstico e não devem ser usadas em substituição de um regime de vida saudável.